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By Jorg Henseler
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Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.
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Ärzte, Zahnärzte und andere Selbstständige in Heilberufen beklagen sich immer häufiger über unbezahlte Patientenrechnungen. Während andere Unternehmer offene Forderungen schnell und effektiv durchsetzen können, müssen Ärzte zahlreiche standes- und berufsrechtliche Vorschriften beachten. Besondere Probleme bereitet in diesem Zusammenhang die ärztliche Schweigepflicht.
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Mit anderen Worten (EGGERT, 2003, S. " Zu ahnhchen Ergebnissen gelangt man auch anderenorts in der sozial- und wirtschaftswissenschaftHchen Literatur. Die sozialwissenschaftHche Literatur zu zwischenmenschHchen Beziehungen unterscheidet bspw. zwischen „ dedication-based relationship maintenance" und „constraint-based relationship maintenance" (STANLEY und MARKMAN, 1992, S. 595). „Dedication" steht fiir den Wunsch eines Individuums, die Qualitat der Beziehung zum Nutzen und Wohle beider Kontrahenten zu pfiegen oder zu verbessern.
Dieses Wettbewerbsmodell ermoglicht es zum einen Stromanbietern, elektrische Energie in ein Fremdnetz einzuspeisen, und zum anderen Kunden, Strom von einem anderen als dem regionalen Stromanbieter zu beziehen. 1: Auswirkungen der Deregulierung der Energiewirtschaft (in Anlehnung an KLOUBERT, 2001, S. 30) • Der Austausch von Strom in Kundenbeziehungen wird mehr und mehr durch Marktpreise anstatt durch kostenorientierte Strompreise gepragt. • Sprachen Stromanbieter vor der LiberaUsierung noch von Abnehmern oder Versorgungsfallen, so sehen sie sich nun Kunden gegeniiber.
Ausgehend von den Regelungen des Energiewirtschaftsgesetzes (vgl. : negotiated third party access) etabliert. Hierbei verhandeln verschiedene Verbande der Elektrizitatswirtschaft iiber Durchleitungsgebiihren und Zahlermieten. Dieses Wettbewerbsmodell ermoglicht es zum einen Stromanbietern, elektrische Energie in ein Fremdnetz einzuspeisen, und zum anderen Kunden, Strom von einem anderen als dem regionalen Stromanbieter zu beziehen. 1: Auswirkungen der Deregulierung der Energiewirtschaft (in Anlehnung an KLOUBERT, 2001, S.